คุณภาพบริการ (Service Quality Attributes)
-ความถูกต้องแม่นยำ (Accuracy)
-ความสุภาพ มีมารยาท (Courtesy)
-ความสอดคล้องคงเส้นคงวา (Consistency)
-การเข้าถึงได้ง่ายและสะดวก
(Accessibility)
-การตอบสนอง (Responsiveness)
-ความครบถ้วน สมบูรณ์
(Completeness)
-เวลา (Timeliness)